Nous avons rencontré un incident sur l'un de nos serveurs d'authentification 2FA en raison d'un certificat SSL qui ne s'est pas renouvelé automatiquement. Ce problème a généré des difficultés d'authentification pour certains utilisateurs.
Notre équipe travaille activement à déployer un correctif pour résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informés dès que le service sera rétabli.
Le problème a été corrigé ce matin à 8 h 34. Le service fonctionne désormais normalement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Fin de la perturbation
Après 36 heures de monitoring actif sur tous les environnements, nous pouvons confirmer que les ralentissements d'accès ont été complètement résorbés grâce au correctif déployé vendredi soir à 21h30. Tous les services, y compris les connexions, l'envoi d'e-mails automatiques et la lecture des pièces jointes via RadPDF, fonctionnent désormais normalement. Nous continuerons à surveiller la situation, mais les performances sont stables et aucun incident n’a été signalé depuis la mise à jour.
Connexion et Web Socket
La mise à jour corrective a été déployée entre 18h30 à 21h30 sur tous les environnements eSéances. Le problème lié aux connexions WebSocket saturant les ports serveurs Windows a été résolu. Tous les utilisateurs devraient désormais pouvoir se connecter normalement, et les services d’envoi d’e-mails automatiques ainsi que la lecture des pièces jointes via RadPDF devraient fonctionner à nouveau correctement.
Nous maintenons un contrôle actif sur l'ensemble des environnements tout au long du week-end pour assurer la stabilité du service. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre support. Merci pour votre patience et compréhension.
Connexion
Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la connexion à eSéances avec l'application mobile eSéances (App.eSéances). Résolution momentanée : utilisez vos codes de secours pour contourner le 2FA ou réessayez.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service rapidement.
Lecture des PDFs
Il se peut que vous rencontriez l'erreur "There was a server error getting page status using key.". Dans ce cas, il s'agit d'une erreur envoyée par le lecteur de PDF RadPDF. Résolution momentanée : en tant qu'Administrateur, modifiez le paramètre global "eSeances_EnableRadPDF" de la valeur 1 à 0. Les PDF s'afficheront à nouveau, dans un autre lecteur. Une fois que tout cela sera rétabli, vous pourrez repasser la valeur du paramètre à 1.
Merci pour votre compréhension et patience
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